Politique de retours & remboursements

L'essentiel

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, pour n'importe quelle raison. Ce délai comprend le droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne, que nous étendons commercialement à 30 jours.

Pour être repris, l'article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment retourner un article ?

1. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour (les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités).
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de renvoi sont à votre charge ; pour les articles de plus de 50 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais ni retenue. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de votre décision, et peut être différé jusqu'à réception du colis retourné ou preuve de son expédition.

Retour entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour (extension « satisfait ou remboursé »)

Au-delà du délai légal et jusqu'à 30 jours après réception, nous vous remboursons le prix payé pour le produit sur votre moyen de paiement d'origine, ou vous proposons un avoir si vous le préférez. Les frais de livraison initiaux et les frais de renvoi restent à votre charge.

Articles non éligibles au retour

• Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
• Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple soins et accessoires d'hygiène ouverts) ;
• Cartes-cadeaux.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à [email protected] avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une photo ou une vidéo.

Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous — les frais de retour éventuels sont dans ce cas à notre charge.

Échanges

Les échanges sont possibles pour une taille ou un coloris différent du même article. Selon les stocks, un article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour vous parvenir ; le moyen le plus rapide reste de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

Délais de remboursement

Nous vous confirmons par e-mail la réception et l'inspection de votre retour. Une fois le remboursement validé, il est émis sur votre moyen de paiement d'origine ; selon votre banque, son affichage peut prendre de 3 à 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation, contactez-nous.

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Pour annuler une commande, écrivez-nous le plus vite possible à [email protected] : une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais reste couverte par le droit de rétractation ci-dessus dès sa réception.